Näen korubrändien panostavan kaiken aikansa kiviin, metalliin ja viimeistelyyn. He tekevät upeita koruja, mutta lähettävät ne tylsässä, tylsässä laatikossa. Tämä toimitushetken tauko on se kohta, jossa menetät parhaat asiakkaasi. Olen nähnyt tämän tapahtuvan liian monta kertaa laskettavaksi.
Huomaavainen kiitoskortti muuttaa yksinkertaisen myynnin aidoksi keskusteluksi ostajan kanssa. Tämä muistuttaa heitä siitä, miksi he alun perin valitsivat brändisi. Bain & Company havaitsi, että 5 % useampien asiakkaiden pitäminen kasvattaa voittoja 25–95 %. Ihmiset ostavat koruja syntymäpäivinä, vuosipäivinä ja muina tärkeinä elämän tapahtumina.
Olen koonnut 10 helppoa ideaa korukiitoskortteihisi. Nämä sopivat verkkokaupoille, pienille putiikeille tai jopa itsenäisille suunnittelustudioille. Näytän sinulle, miten kirjoitat, suunnittelet ja seuraat tuloksiasi. Aloitetaan brändiuskollisuuden rakentaminen heti ilman merkittäviä kuluja.
Nyt kun ymmärrät, miksi toimitus on kriittinen hetki, tarkastellaanpa, miten yksinkertainen kiitoskortti voi mullistaa asiakaskokemuksen koruyrityksessäsi. Olen nähnyt, miten yksinkertainen kortti muuttaa kaiken korubrändeille. Tällä pienellä paperinpalalla on valtava painoarvo alallamme. Katsotaanpa, miksi se on niin tärkeä sinulle.
Uusien asiakkaiden löytäminen maksaa 5–25 kertaa enemmän kuin vanhojen pitäminen. Harvard Business Review'n tiedot tukevat tätä. Nykymaailmassa uskolliset ostajat palaavat häihin ja lomille. Heidän elinkaaren arvonsa on todella korkea.
Vuonna 2024 tehdyn Forresterin tutkimuksen mukaan arvostus pitää 88 % asiakkaista. Useimmat käyttävät enemmän rahaa ja kertovat asiasta myös ystävilleen. Mielestäni henkilökohtainen kortti on halvin tapa tehdä tämä. Se herättää joka kerta paljon kiinnostusta.
| Asiakkaan käyttäytymisen mittari | Uudet asiakkaat | Säilytetyt asiakkaat |
| Oston tekemisen todennäköisyys | 5-20% | 60-70% |
| Todennäköisyys kokeilla uusia tuotteita | Lähtötilanne | 50% korkeampi |
| Keskimääräinen tilauksen arvo vs. uudet asiakkaat | Lähtötilanne | 31% korkeampi |
| Osuus yrityksen tulevista tuloista | ~ 35% | ~ 65% |
Lähteet: Harvard Business Review; OutboundEnginen asiakaspysyvyysanalyysi; BusinessDasherin asiakaspysyvyystilastot (2024).
Ihmiset ostavat koruja merkityksellisistä elämäntilanteista, eivät vain niiden toiminnallisuuden vuoksi. Tämä tunneside tekee oston jälkeisestä vaiheesta voimakkaan. Kehotan aina asiakkaitani luottamaan tähän.
Korufanit ovat uskollisimpia ostajia. Tech Reportin tiedot todistavat tämän. Sinun on rakennettava uskollisuus heti ensimmäisen ostoksen jälkeen. Laatikon avaaminen on hetki, jolloin he ovat innoissaan. Kiitoskortti osuu juuri oikeaan aikaan.
Lasku on tässä todella vahvaa. Tutkimukset osoittavat, että personoidut lisäosat lisäävät toista myyntiä 40 %. Nämä kortit voivat myös kolminkertaistaa arvosteluprosenttisi. Korttien alennuskoodeja käytetään paljon 30 päivän kuluessa. Tämä luo valtavan tuoton sijoituksellesi.
Tehdäänpä nopea laskutoimitus brändillesi. Oletetaan, että toinen myynti on 120 USD. Kortin painatus maksaa vain 0.20 USD. Tarvitset vain yhden myynnin 600 korttia kohden päästäksesi omillesi. 40 %:n konversioaste tarkoittaa paljon paremmia mahdollisuuksiasi. Sinun tarvitsee vain valita oikea kortin tyyli.
Monet brändit vain heittävät kortin laatikkoon. Mielestäni se on iso virhe. Parhaat brändit käyttävät sitä osana suunnitelmaa. Kortin sopivuuden näkeminen auttaa voittamaan. Se saa jokaisen kosketuspisteen merkityksellisemmäksi.
Hyvä brändimatka koostuu viidestä vaiheesta. Kolmas vaihe on laatikon avaaminen. Tällöin saat heidän täyden huomionsa. He pitävät laatikkoasi kädessään juuri nyt. Heidän puhelimensa on todennäköisesti poissa käytöstä. Tämä tekee fyysisestä kortista erittäin tehokkaan. Mikään muu kanava ei voi tavoittaa heitä tällä tavalla. Suunnittele korttisi tämä mielessäsi.
Useimmat korubrändit luottavat nykyään automaattisiin sähköposteihin. Olen nähnyt, että käsin kirjoitettu viesti pysäyttää asiakkaat kesken pakkauksen avaamisen. Se osoittaa oikean ihmisen, joka todella ajatteli heitä. Tämä pieni yksityiskohta rakentaa välittömästi luottamusta ostajiisi.
Suosittelen pitämään muistiinpanoja kolmesta viiteen lausetta. Mainitse aina juuri se tuote, jonka he ostivat. Käytä heidän etunimeään tehdäksesi siitä henkilökohtaisen. Allekirjoita kortti itse tai pyydä tiimiäsi tekemään se. Tämä malli toimii hyvin, koska se kuulostaa luonnolliselta:
"Hei [Nimi], kiitos tilauksestasi. [Tuotteen nimi] on yksi suosikeistani. Toivottavasti nautit sen käytöstä vuosia. Ota yhteyttä, jos tarvitset tyylivinkkejä. Olemme aina täällä auttaaksemme. — [Sinun nimesi], [Merkki]."
Vältä myyntipuheita. Älä kerro vielä bränditarinasi. Anna vain lämmin, inhimillinen tunnustus.
Yleensä voit kirjoittaa käsin kortteja jopa 100 tilaukselle kuukaudessa. Sen jälkeen tarvitset uuden suunnitelman. Ehdotan kolmea pääasiallista kasvupolkua.
Palkkaa ensin osa-aikainen kirjoittaja 100–500 tilausta varten. Toiseksi kokeile käsinkirjoituksen automatisointipalvelua. Työkalut, kuten Handwritten, käyttävät oikeita kyniä ja robotteja. Heidän datansa osoittaa, että nämä kortit tuovat 27 kertaa enemmän liikennettä kuin painettu posti. Saatat saada jopa 7-kertaisen tuoton sijoitetulle pääomalle.
Kolmanneksi, segmentoi asiakasluettelosi. Säästä käsin kirjoitetut viestit VIP-henkilöille tai ensiasunnon ostajille. Asetan usein kynnykseksi esimerkiksi 200 dollaria.
Sähköpostilla lähetetyt kiitoskortit katoavat usein ruuhkaisiin postilaatikoihin. Fyysinen kortti saapuu silloin, kun asiakkaiden innostus on korkeimmillaan. USPS:n tilastojen mukaan amerikkalaiset saavat vain neljä käsin kirjoitettua kirjettä vuodessa. Tämä harvinaisuus antaa sinulle valtavan edun. Käytä tätä erottuaksesi joukosta.
Monet brändin omistajat kysyvät minulta, mitä tarkalleen ottaen kirjoittaa. Viestisi tulisi muuttua ostajan mukaan. Tarkat viestit rakentavat paljon enemmän uskollisuutta kuin yleiset viestit. Tässä on viisi mallia, joita voit käyttää heti.
| Ostajan skenaario | Viestipohja |
|---|---|
| Ensiasunnon ostaja | "Hei [Nimi] — tervetuloa [Brändiin]. Toivomme, että [tuote] tuo sinulle yhtä paljon iloa kuin meille sen valmistuksessa. Mitä tahansa tarvitsetkin, olemme vain sähköpostin päässä. — [Nimi]" |
| Toista ostaja | "Hei [Nimi] – olet palannut! Se merkitsee meille kaikkea. Jatkuva tukesi antaa meille mahdollisuuden jatkaa rakastamiemme teosten luomista. Kiitos vilpittömästi. – [Nimi]" |
| Arvokkain tilaus (yli 200 dollaria) | "Hei [Nimi] – kiitos, että luotit meihin näin erityisellä asialla. [Tuote] on valmistettu huolella, ja olemme otettuja, että se löysi tiensä sinulle. Ota yhteyttä milloin tahansa. – [Nimi]" |
| Lahjan ostaminen | "Hei [Nimi] – mikä huomaavainen lahja. [Tuotteen] saaja on onnekas, että ajattelet häntä. Toivomme, että tämä tekee hetkestä unohtumattoman. – [Sinun nimesi]" |
| Loma- tai kausiostaja | "Hei [Nimi] — kiitos, että juhlistit joulua kanssamme. [Tuote] on yksi suosikeistamme tässä mallistossa. Toivomme, että se välittää edes vähän sitä iloa, jonka sinä sen valintaan aiheutit. — [Sinun nimesi]" |
Pidä jokainen viesti alle 50 sanan pituinen. Pidemmät viestit jäävät usein lukematta. Keskity lämpimään ja selkeään kiitokseen. Pyri aina nimeämään tuote. Tämä yksityiskohta saa asiakkaat tuntemaan itsensä nähdyiksi.
Alkuperällä on syvällinen merkitys korumaailmassa. Ostajat haluavat tietää, mistä metalli on peräisin. He haluavat tietää, kuka suunnitteli korun. Bränditarinakortti muuttaa ostajan uskovaksi. Näen tämän toimivan asiakkailleni joka päivä.
Antavo 2024 -kanta-asiakasraportti osoittaa jotain hyvin selkeää. Menestys tulee tunnesiteistä, ei vain alhaisemmista hinnoista. Tarinakortti luo tämän siteen ilman teknologiaa. Se on yksinkertainen ja edullinen työkalu.
Katso brändejä kuten Mejuri tai Catbird. Niiden fanit ostavat tietynlaisen elämäntavan. Tarinakorttisi voi toimia samalla tavalla. Se rakentaa luottamusta jokaisen tilauksen yhteydessä. Suosittelen tätä aina uusille brändeille.
Pidä korttisi tekstin pituus 80–120 sanaa. Sinun tulisi vastata kolmeen pääkysymykseen. Näin viesti pysyy selkeänä ja helposti luettavana.
Aloita vilkaisemalla nopeasti juuriasi. Kerro heille yhdellä lauseella kuka olet. Mainitse esimerkiksi studiosi ja aloituspäivämääräsi. Mielestäni tarkkuus rakentaa eniten luottamusta.
Seuraavaksi selitä, miksi tämä kappale on erityinen. Yhdistä tilaus omaan käsityöhösi. Kerro heille, että tiimisi viimeisteli kappaleen käsin. Tämä tekee ostosta paljon henkilökohtaisemman tuntuisen.
Päätä yksinkertaiseen seuraavaan vaiheeseen. Pyydä heitä seuraamaan brändiäsi Instagramissa. Kerro heille, että he näkevät siellä päivittäisen prosessisi. Tämä pitää keskustelun käynnissä myynnin jälkeen.
Suosittelen erilaisten korttien painamista eri linjoille. Kerro kultasormuksen ostajalle yksi tietty tarina. Kierrätyshopeasta tehdyn ostajalle erilainen viesti. Tämä osoittaa, että huomaat pienet yksityiskohdat.
Tällaiset henkilökohtaiset yksityiskohdat edistävät uusintaostoksia. Se saa asiakkaan tuntemaan itsensä nähdyksi ja arvostetuksi. Kokemukseni mukaan pienet kaupat voittavat juuri näin. Se erottaa sinut suurista jälleenmyyjistä.
Laryssa Wirstiuk esittää erinomaisen näkökulman bränditarinoihin. Monet omistajat yrittävät lisätä tarinan tuotteen valmistumisen jälkeen. Asiakkaat aistivat tämän heti. Tarinan täytyy tuntua siltä, kuin oikea ihminen puhuisi.
Olen nähnyt monien brändien epäonnistuvan luottamalla yritysmaailman termeihin. Tarinasi ei pitäisi kuulostaa markkinointisuunnitelmalta. Näin erotan aidon ja väärennetyn tekstin.
Tosi tarina kertoo henkilökohtaisista asioista. Isoäidin vanhojen työkalujen mainitseminen toimii hyvin. Se on täsmällistä ja tuntuu erittäin rehelliseltä. Tuollaista historiaa ei voi teeskennellä.
Väärennetyssä kopiossa käytetään isoja, tyhjiä sanoja. Älä vain sano, että koru on itsensä ilmaus. Jokainen brändi sanoo saman asian. Se ei kerro ostajalle mitään uutta.
Ole tarkka siitä, mistä hankit materiaalisi. Mainitse perheomisteinen kaivos, jossa olet käynyt Montanassa. Tällaiset tiedot luovat aitoa uskoa brändiisi. Ne osoittavat, että todella välität työstäsi.
Vältä sanomasta, että olet vain intohimoinen planeettaa kohtaan. Kaikki väittävät niin nykyään. Tarkat yksityiskohdat rakentavat uskollisuutta. Kannustan asiakkaitani aina olemaan tarkempia.
Amptive-tiimi huomauttaa yhdestä erittäin tärkeästä ominaisuudesta. Hyvät tarinat antavat ostajan nähdä itsensä tekstissä. Mieti, kuka pitelee koruasi juuri nyt. Kirjoita tarina vain tälle yhdelle henkilölle.
Kerron asiakkailleni aina, että hyvä hoitokortti tekee kahta asiaa samanaikaisesti. Se kiittää ja antaa samalla todellista arvoa ostajalle. Tämä yksinkertainen lisäys auttaa suojaamaan heidän uutta koruaan ja estää heitä tuntemasta katumusta myöhemmin. Kun näytät ihmisille, miten koruja hoidetaan, he näkevät sinut asiantuntijana.
Ystäväni Packtoryssa huomasivat, että asiakaspalautuskortit voivat vähentää palautuksia 20–30 %. Jokainen välttämäsi palautus säästää 5–15 dollaria toimituskuluissa. Mikä tärkeintä, se estää asiakkaitasi pettymästä. Jos kaulakoru muuttuu mustaksi, koska ostaja käytti sitä suihkussa, hän ei osta sinulta enää. Selkeä opas pitää heidät tyytyväisinä ja pitävät heidät palaamassa kauppaasi.
Pidä lista lyhyenä, jotta sitä on helppo lukea. Tykkään käyttää luettelomerkkejä pitääkseni asiat metallityypin mukaan järjestyksessä.
Lisää aina viestin loppuun viestistäsi palvelustasi. Pyydä heitä lähettämään sinulle sähköpostia, jos tuotteen kanssa joskus tarvitaan apua. Tämä pieni askel estää huonoja arvosteluja ja rakentaa paljon luottamusta.
Suosittelen käyttämään korttisi molempia puolia. Kirjoita etupuolelle lämmin kiitosviesti ja brändisi nimi. Käytä kääntöpuolta hoito-vinkeillesi selkeällä ja yksinkertaisella tekstillä. Suosittelen paksua mattapaperia, jonka paino on 350–400 g/m², jotta saat ylellisen vaikutelman. Vaalea logo taustalla saa sen näyttämään luksustuotteelta.
Useimmat ihmiset heittävät pois lähetyslaatikoissa olevat mainokset. Kokemukseni mukaan he säilyttävät hoito-ohjeet. Koruja rakastavat ihmiset haluavat tietää, miten ne säilytetään. He joko sujauttavat kortin laatikkoon tai säilyttävät sitä laatikossa. Tämä antaa brändillesi pitkän elämän heidän kodissaan.
Näen tämän trendin jatkuvasti TikTokissa ja Pinterestissä. Ihmiset rakastavat ottaa kuvia kauniista hoitokorteista avausvideoiden aikana. Kaunis kortti samettipussin vieressä luo täydellisen brändihetken. Asiakkaasi jakavat nämä kuvat ja näyttävät brändisi kaikille ystävilleen.
Käytän kolmea päänikkiä varmistaakseni, että ihmiset pitävät nämä kortit:
Alennuskortti on loistava työkalu saada toistuvat ostajat. Olen nähnyt tämän toimivan hyvin monien korubrändien kohdalla. Se luo kiinnostusta ja palkitsee asiakkaitasi samanaikaisesti. Tämä yksinkertainen kortti pitää brändisi mielessä.
Tarjouksen sanamuodolla on eniten merkitystä. Ehdotan, että vältät perusmyyntipuheita, kuten "15 % alennus". Sen sijaan voit kutsua sitä "yksinoikeudella tarjottavana tervetuliaislahjana" yhteisöllesi. Tämä muutos saa asiakkaan tuntemaan olonsa erityiseksi. Se rakentaa brändiäsi sen sijaan, että se näyttäisi halvalta.
Suosittelen aina käyttämään yksilöllisiä koodeja jokaiselle asiakkaalle. Älä käytä yleistä koodia, kuten WELCOME15, kaikille. Henkilökohtaiset koodit tuntuvat yksityisemmiltä ja arvokkaammilta. Ne myös helpottavat tulosten seurantaa huomattavasti.
Tiedot osoittavat, että lisäkortteja käytetään 25–40 %. Jopa alhaisimmilla hintaluokilla joka neljäs ostaa niitä uudelleen. Näiden korttien tulostaminen maksaa vain noin 0.20 dollaria. Suosittelen UTM-linkkejä sivustollasi nähdäksesi oikeaa dataa. Seuraa koodejasi nähdäksesi tarkalleen, kuinka paljon ansaitset takaisin.
Käytän yksinkertaista sääntöä oikean tarjouksen valitsemiseen. Prosenttiosuus tuntuu usein suuremmalta halvempien tuotteiden kohdalla. Luksustuotteiden kohdalla kiinteä alennus toimii yleensä paremmin. Jos keskimääräinen alennus on 80 dollaria, 15 % alennus kuulostaa paljolta.
Kun keskimääräinen myyntisumma on 350 dollaria, 50 dollarin alennus tuntuu todellisemmalta. Olen huomannut, että asiakkaat reagoivat paremmin konkreettisiin lukuihin kalliiden korujen kohdalla. Kokeile testata molempia vaihtoehtoja ensin pienellä ryhmällä. Tämä auttaa sinua löytämään, mikä sopii parhaiten juuri sinun brändillesi.
Anna asiakkaillesi 60–90 päivää aikaa käyttää koodia. Lyhyet käyttöajat voivat tuntua liian tungettelevilta premium-brändille. Pitkät käyttöajat saavat ihmiset usein unohtamaan tehdä ostoksia. Tämä aikaraja osuu useimmille asiakkailleni optimaaliseen pisteeseen. Se tuntuu lahjalta, mutta pitää tarjouksen mielessä.
Kiitoskortin QR-koodi yhdistää korusi digitaaliseen maailmaasi. Näen tämän erittäin hyödyllisenä työkaluna brändeille tänä päivänä. Se muuttaa tavallisen kortin hauskaksi ja interaktiiviseksi hetkeksi.
Valitsemasi linkki on aivan yhtä tärkeä kuin itse skannaus. Ehdotan, että ohjaat asiakkaat johonkin näistä arvokkaista paikoista:
Vältä linkittämistä kotisivullesi tai yleiselle kauppasivullesi. Se tuntuu myyntipuheelta. Se voi rikkoa asiakkaan luottamuksen välittömästi.
Data osoittaa, että ensiluokkainen pakkaus saa brändisi näyttämään tyylikkäämmältä. Monet ostajat jakavat avaamansa tuotteen sosiaalisessa mediassa, jos se näyttää erityiseltä. QR-koodi antaa heille jotain jakamisen arvoista. Se voi olla virtuaalinen sovitus tai hieno filtteri.
Yli 89 miljoonaa ihmistä Yhdysvalloissa skannasi koodin viime vuonna. Tämä on nyt normaali tapa useimmille ostajille. Asiakkaasi skannaa koodisi, jos sisältö on hyvää.
Käytä aina dynaamista QR-koodia staattisen sijaan. Suosittelen työkaluja, kuten Uniqode tai QR Tiger. Näiden avulla voit muuttaa linkkiä tulostamatta korttejasi uudelleen.
Saat myös selkeää tietoa siitä, kuinka monta ihmistä skannaa. Näet kunkin skannauksen ajankohdan, laitteen ja sijainnin. Käytä tätä selvittääksesi, mistä asiakkaasi pitävät eniten.
QR-koodi epäonnistuu, jos se on liian pieni tai vaikeasti nähtävissä. Sen on sovittava brändityyliisi, mutta silti toimittava hyvin. Sen on oltava helppo skannata missä tahansa valossa.
Noudata näitä yksinkertaisia suunnittelusääntöjä korttiesi suunnittelussa:
Jos brändityylisi on yksinkertainen, käytä mukautettua värikoodia. Varmista vain, että kontrasti pysyy korkeana. Useimmat alustat antavat sinun vaihtaa värejä pitäen koodin toimivana.
Useimmat kiitoskortit saapuvat suoraan ostohetkellä. Olen huomannut, että virstanpylväskortit toimivat paljon paremmin. Ne saapuvat viikkoja tai kuukausia myöhemmin. Nämä kortit linkittyvät päivämäärään, jolla on merkitystä ostajallesi. Tämä tarkka ajoitus tekee niistä erittäin tehokkaita.
Aloita asettamalla järjestelmääsi yksinkertainen triggeri. Kirjaa ylös päivämäärä, jolloin asiakas tekee ensimmäisen tilauksensa. Ehdotan kortin lähettämistä 11 kuukautta myöhemmin. Tämä saapuu juuri ennen heidän ensimmäistä vuosipäiväänsä.
Pidä viestisi yksinkertaisena. Sano esimerkiksi: ”Vuosi sitten toit kotiin [tuotteen nimi].” Kerro heille, että toivot heidän pitävän siitä edelleen. Lisää pieni palkinto tai lyhyt viesti juhlistaaksesi sitä.
Syntymäpäiväkortit noudattavat samaa vaiheittaista suunnitelmaa. Kysy syntymäpäiviä kassalla tarjoamalla pieni lahja. Lähetä kortti viikkoa ennen heidän suurta päiväänsä. Sisällytä henkilökohtainen tarjous. Tämä osuu juuri oikeaan aikaan, kun he haluavat hemmotella itseään.
Suosittelen aina yksinkertaista oston jälkeistä sähköpostia. Pyydä asiakkaita liittymään VIP-piiriisi. He voivat kertoa syntymäpäivänsä saadakseen erityisiä etuja. Kehystä tämä etuna, älä tylsänä muotona. Tämä lähestymistapa todella parantaa ostosten valmistumisastetta.
Vuoden 2024 raportti osoittaa, että useimmat ihmiset jakavat tietoja palkkioita vastaan. Noin 63 prosenttia aikuisista haluaa ennakkokäyttöoikeuden tai henkilökohtaisia lahjoja. Anna heille syy luottaa tietonsa sinuun. Katsotaanpa nyt, miten saat heidät palaamaan.
Rakennan parhaat ohjelmani kaksivuotissuunnitelmalla. Ensimmäisenä vuonna juhli ostopäivää. Anna heille pieni palkinto uskollisuudesta. Toisena vuonna tee sama uudelleen paremmalla lahjalla.
Kolmanteen vuoteen mennessä he odottavat kuulevansa sinusta. He lakkaavat olemasta satunnaisia ostajia ja heistä tulee todellisia faneja. Suuret tuotemerkit, kuten Tiffany, käyttävät juuri tätä tapasilmukkaa. Voit tehdä saman fyysisen kortin kanssa. Käytä ajastettua sekvenssiä rakentaaksesi tuon siteen.
Syntymäpäivät ovat vasta alkua. Korubrändeillä on paljon enemmän mahdollisuuksia luoda yhteys. Tuotteemme liittyvät suoraan suuriin elämäntapahtumiin. Olen nähnyt brändien rakentavan syviä siteitä tällä tavalla. Se toimii paremmin kuin mikään pisteohjelma.
Tässä ovat hetket, joiden ympärille kannattaa rakentaa korttisarjoja:
Sinulla ei ehkä ole vielä kaikkea tätä dataa. Aloita sillä, mitä saat kassalla. Kysy, onko se lahja vai heille tarkoitettu. Rakenna suunnitelmasi sen pohjalta.
Ihmiset luottavat ystäviinsä enemmän kuin mainoksiin. Tämä pätee koruihin, koska nämä ostokset ovat henkilökohtaisia. Suosittelukortti tekee tyytyväisistä asiakkaistasi parhaan myyntitiimisi.
Olen nähnyt, että 90 % ostajista luottaa ystäviin mainosten sijaan. Korut maksavat enemmän ja tuntuvat tunteellisemmilta kuin useimmat esineet. Ystävän sana voittaa aina maksetun mainoksen. Näiden korttien avulla fanien on helppo jakaa brändisi.
Korttisi täytyy tuntua lämpimältä, ei vain diililtä. Aloitan aina ystävällisellä viestillä. Kokeile sanoa, että haluat tavata heidän koruja rakastavat ystävänsä. Pidä sitten vaiheet hyvin yksinkertaisina.
Tulosta koodi suoraan korttiin pakatessasi sen. Voit tehdä tämän nopeasti käyttämällä sovelluksia, kuten ReferralCandy. Tämä tekee prosessista helpon sekä sinulle että ostajallesi.
Mielestäni molempien palkitseminen toimii parhaiten. Tutkimukset osoittavat, että uskolliset ostajat kertovat asiasta neljä kertaa todennäköisemmin muille. Nämä huippuasiakkaat ovat paras lähteesi uusille liideille. Anna heille hyvä syy jakaa palkintosi. Kortti maksaa itsensä nopeasti takaisin.
Kauniskin kortti voi epäonnistua, jos suunnitelma on huono. Asiantuntijat tarkastelivat yli 300 ohjelmaa löytääkseen suurimmat virheet. Näen samoja virheitä usein koruliikkeissä. Katsotaanpa, miten ne voidaan välttää.
Jokainen lähettämäsi paketti on mahdollisuus luoda sisältöä. Käytä UGC-kutsukorttia osoittaaksesi asiakkaille, että välität. Kerro heille, että haluat nähdä, miten he käyttävät korujasi. Tämä rakentaa aitoa yhteisöä. Se antaa sinulle myös todisteen siitä, että ihmiset rakastavat brändiäsi.
Olen nähnyt, kuinka tehokas hyvä pakkaus voi olla. Tuore tutkimus osoittaa, että 40 % ostajista jakaa kuvia kauniista laatikoista. Se on valtava tilaisuus ilmaiseen markkinointiin. UGC-kortti tekee enemmän kuin vain näyttää hyvältä. Se kutsuu asiakkaita mukaan bränditarinasi.
Kysymystavalla on väliä. Suosittelen lämpimämpää lähestymistapaa. Älä vain sano "Tägää meidät esille", vaan kokeile: "Haluaisimme nähdä, miten stailaat tämän teoksen." Pyydä heitä jakamaan kuva Instagramissa tai TikTokissa. Käytä brändisi hashtagia. Kerro heille, että esittelet oikeita asiakkaita joka viikko. Tämä tuntuu yhteisöltä, ei mainokselta.
Pidä korttisi yksinkertaisena. Keskity vain yhteen toimintoon. Muista sisällyttää seuraavat asiat:
Todellinen taika tapahtuu heidän julkaisemisensa jälkeen. Olen huomannut, että asiakkaiden esittely rakentaa syvää uskollisuutta. Se on parempi kuin alennusten antaminen. Se osoittaa, että arvostat heitä. Teet heistä osan tarinaasi.
Ehdotan, että käytät 20 % julkaisuistasi asiakaskuviin. Vastaa aina tägeihin 24 tunnin kuluessa. Nämä esillä olevat asiakkaat puhuvat sinusta kaikille. Saat enemmän myyntiä ilman lisäkustannuksia.
Yksi kortti on hyvä alku. Hyvä suunnitelma muuttaa kortin koneeksi. Tämä kone jatkaa toimintaansa pitkään laatikon lähettämisen jälkeen. Tarvitset vain yksinkertaisen prosessin. Et tarvitse suurta tiimiä tai paljon rahaa.
Tässä on vaiheittainen suunnitelmani sen rakentamiseksi:
Tavoitteenasi on aloittaa suhde. Älä pyydä vain yhtä kuvaa. Olen nähnyt tämän silmukan toimivan monilla brändeillä. Aidot valokuvat menestyvät usein paremmin kuin ammattilaisen ottamat kuvat. Ne saavat enemmän klikkauksia ja enemmän myyntiä. Tämä johtuu siitä, että ne näyttävät aidoilta. Ostajasi huomaavat eron.
Kestävä kehitys on nyt korujen ostajien yleinen odotus. Tämä pätee erityisesti millenniaaleihin ja Z-sukupolveen. He ovat tällä hetkellä nopeimmin kasvavia asiakkaitasi. Ympäristöystävälliset kortit osoittavat arvosi ilman myyntipuheita.
Näen ostajien tutkivan brändin etiikkaa ennen ostopäätöstä. He haluavat tietää ympäristövaikutuksesi. Käytä kortteihisi kierrätyspaperia tai FSC-sertifioitua paperia. Tulosta ne soijapohjaisilla musteilla. Tämä pieni askel vahvistaa heidän päätöstään ostaa sinulta. Se rakentaa syvää brändiuskollisuutta ajan myötä.
Valitse materiaaleja, jotka osoittavat vihreät arvosi selvästi:
Kultainen sääntöni on näyttää mieluummin kuin luennoida. Yksi lause pakkauksestasi on erittäin vahva. Älä kirjoita pitkää esseetä ympäristöstä. Aloita lämpimällä kiitoksella. Mainitse materiaalivalintasi lyhyesti. Anna tekstuurin ja painon hoitaa loput.
Ole varovainen väitteidesi kanssa. Asiakkaat tunnistavat nykyään helposti valheellisen "vihreän" puheen. Liittovaltion kauppakomissiolla (FTC) on tiukat säännöt termeille, kuten "ympäristöystävällinen". Epämääräiset sanat voivat vahingoittaa brändiluottamusta. Korujen hankintoja seurataan jo nyt tarkasti. Huono väite voi aiheuttaa todellista vahinkoa.
Näin pysyn oikealla puolella tuota linjaa:
Anna materiaalin johtaa. Siemenpaperi tai voimapaperi kertoo tarinan yksinään. Et tarvitse pitkää kappaletta. Lisää yksi selkeä lause ollaksesi tarkka. Anna sitten korujesi puhua puolestaan.
Paras kiitoskortti tekee enemmän kuin vain kiitoksen sanomisen. Se on aito kutsu. Olen nähnyt tämän muuttavan kertaluonteisen ostajan uskolliseksi brändinjäseneksi. Tämä yksinkertainen muutos todella lisää asiakkaasi elinikäistä arvoa.
Parhaat korujen kanta-asiakasohjelmat keskittyvät ainutlaatuisiin palkintoihin. Katson usein todisteeksi vuoden 2024 Antavo Global Reportia. Kiitoskorttisi on täydellinen aloituskohta.
Kokeile kirjoittaa korttiin jotain henkilökohtaista. Kerro heille, että heidän ensimmäinen ostoksensa avasi erityisen paikan. Kutsu heidät liittymään "sisäpiiriisi" saadaksesi ennakkopääsyn.
Suosittelen aina yksinkertaisen QR-koodin lisäämistä. Rekisteröitymisprosessi on erittäin nopea. Tarvitset vain nimen ja sähköpostiosoitteen aloittaaksesi. Voit kysyä lisätietoja myöhemmin.
Olen opiskellut Smile.io tietoja onnistuneista koruohjelmista. Tietyt ominaisuudet lisäävät brändien, kuten sinun, sitoutumista. Katsotaanpa, mikä toimii parhaiten.
| VIP-tason ominaisuus | Miksi se toimii korujen kanssa |
|---|---|
| Ennakkopääsy uusiin kokoelmiin | Korujen ostajia motivoi ainutlaatuisuus ja löytömahdollisuudet |
| Syntymäpäivä- ja vuosipäiväpalkinnot | Yhteensopii kategorian ainutlaatuisen virstanpylväsostokäyttäytymisen kanssa |
| Yksityiset stailauskonsultaatiot | Luo henkilökohtaisen suhteen brändiin ja tiimiin |
| Jäsenille tarkoitetut rajoitetut erät | Lisää kiireellisyyttä ja syventää emotionaalista sitoutumista |
| Pisteitä käytettyä dollaria kohden | Kannustaa uusintaostoksiin konkreettisen edistyksen myötä |
Suosittelen aloittamaan kahden kortin sarjalla. Laita ensimmäinen kortti heidän ensimmäiseen järjestyksessään. Tämä kortti sisältää VIP-kutsun.
Lähetä toinen kortti postitse kolme kuukautta myöhemmin. Käytä sitä toivottaaksesi heidät tervetulleiksi sisäpiiriin. Mainitse heillä jo olevat edut.
Tämä kahden kosketuksen suunnitelma luo todellisen siteen. Se ei tunnu roskapostilta. Forrester havaitsi, että 65 % ihmisistä haluaa vain jäsenille tarkoitettuja tarjouksia. Saa heidät tuntemaan itsensä sisäpiiriläisiksi.
Monet maksulliset kanta-asiakasohjelmat epäonnistuvat ensimmäisenä vuonna. McKinseyn tutkimus osoittaa, että noin 50 % ihmisistä peruuttaa ohjelmansa nopeasti. He usein kokevat, että edut eivät ole kustannusten arvoisia.
Korubrändit kohtaavat tässä erilaisen haasteen. Ihmiset ostavat koruja harvemmin kuin vaatteita tai kahvia. "Pisteitä per ostos" -järjestelmä tuntuu usein kuolleelta.
Olen havainnut, että parhaat ohjelmat keskittyvät sitoutumiseen. Tarvitset kosketuspisteitä, jotka eivät vaadi myyntiä. VIP-korttisi pitäisi aloittaa tämä prosessi.
Menestyneet brändit rakentavat arvoa myyntien välille neljällä tavalla:
Kutsun tulisi keskittyä saatavuuteen. Älä puhu vain pistesaldosta. Olen huomannut, että yhteisökeskeisyys konvertoi paremmin. Se on parempi kuin "Ansaitse pisteitä tänään" joka kerta.
Olen huomannut, että hyvän kortin täytyy tuntua ylelliseltä. Heikkolaatuinen kortti ohuella paperilla vahingoittaa brändiäsi. Se kertoo asiakkaille, että korusi eivät ehkä olekaan ensiluokkaisia. Haluat pakkauksesi rakentavan aitoa luottamusta.
Katsotaanpa parhaita viimeistelyjä brändillesi. Suosittelen aina pehmeää mattapintaista laminointia ylellisen tuntuman luomiseksi. Se tuntuu hyvältä ja näyttää upealta asiakaskuvissa. Kiiltävät kortit näyttävät usein halvoilta ja niissä näkyy sotkuisia sormenjälkiä.
Käytä kulta- tai hopeafoliota kalliissa tuotteissa lisätäksesi arvoa. Nämä viimeistelyt saavat brändisi erottumaan välittömästi. Valitse päällystämätön paperi, jos brändisi keskittyy ympäristöystävällisyyteen. Tämä toimii hyvin luonnonmukaisissa tai käsintehdyissä tyyleissä.
Tässä ovat yleisimmät formaatit ja milloin kutakin käytetään:
| Kortin koko | Paras käyttökotelo | Normaali paino |
|---|---|---|
| 2″ × 3.5″ (käyntikortin koko) | Yksinkertaisia alennuskoodeja, suosittelukoodeja, hoitovinkkejä | 350–400 g/m² |
| 3.5″ × 5″ (postikortin koko) | Bränditarina, käsinkirjoitetut muistiinpanot, UGC-kutsut | 300–350 g/m² |
| 4 ″ × 6 ″ | VIP-kutsut, virstanpylväskortit, premium-lisäkkeet | 300–400 g/m² |
| A6-kokoinen taitettu kortti | Käsin kirjoitetut muistiinpanot, jotka tuntuvat henkilökohtaisilta kirjeiltä | 250–300 g/m² sisäpaino, 400 g/m² kansi |
Jokainen asiakkaille suunnittelemani kortti sisältää nämä keskeiset elementit. Aloita brändinimelläsi ja logollasi nopean tunnistamisen takaamiseksi. Kirjoita lämmin, inhimillinen viesti kuivan tilausvahvistuksen sijaan. Tämä saa ostajan tuntemaan olonsa erityiseksi.
Anna heille yksi selkeä toimenpide seuraavaksi. Voit pyytää heitä seuraamaan sinua tai käyttämään koodia. Lisää sähköpostiosoitteesi tai verkkosivustosi, jotta he voivat tavoittaa sinut helposti. Suosittelen myös lisäämään painetun allekirjoituksen, jotta viesti tuntuu henkilökohtaisemmalta.
Näen samoja virheitä usein korujen pakkauksissa. Monet tuotemerkit laittavat liikaa tekstiä pienelle kortille. Pidä se yksinkertaisena, koska tyhjä tila saa suunnittelusi näyttämään kalliilta. Jos sitä on vaikea lukea, ihmiset jättävät sen huomiotta.
Älä koskaan käytä geneerisiä kuvapankkikuvia sormuksista tai jalokivistä. Käytä omia valokuviasi säilyttääksesi aidon ulkoasun. Värien on sovittava täydellisesti laatikoiden ja pussien värien kanssa. Jos värit ovat erilaisia, se hämmentää asiakkaitasi.
Sisällytä korttiin aina toimintakehotus. Yksinkertainen kiitosviesti hukkaa mahdollisuuden kasvattaa liiketoimintaasi. Älä koskaan tyydy heikkolaatuiseen painatukseen tai ohueen paperiin. Kartonki on tärkeä osa brändikokemusta.
Digitaaliset mallit näyttävät usein erilaisilta tulostettuina. Sinun on annettava painotalollesi erittäin tarkat tiedot välttääksesi tylsiä värejä. Tämä rako voi pilata hyvän brändikuvan. Suosittelen lähettämään heille fyysisen näytteen korurasiastasi.
Tämä auttaa painokonetta sovittamaan värit ja viimeistelyt täsmälleen. He näkevät juuri tarvitsemasi sävyn. Yhdenmukaisuus tekee koko purkamiskokemuksesta ammattimaisen ja suunnitellun. Se osoittaa, että välität jokaisesta pienestä yksityiskohdasta.
Kehotan asiakkaitani aina pitämään viestin henkilökohtaisena. Käytä asiakkaan nimeä ja mainitse juuri se teos, jonka he ostivat. Olen huomannut, että kolme lyhyttä lausetta toimii paremmin kuin pitkä kappale. Lyhyet muistiinpanot osoittavat, että olet varma työstäsi. Älä käytä vanhentuneita lauseita, kuten "Arvostamme liiketoimintaasi". Sen sijaan kerro heille, että toivot heidän rakastavan teosta yhtä paljon kuin sinä rakastit sen tekemistä.
Useimpien tilausten hinta on 0.10–0.30 USD korttia kohden. Jos haluat hienostuneen folion tai pehmeän paperin, hinta on 0.30–0.60 USD. Useimmille pienille brändeille suosittelen 30–90 USD:n kuukausibudjettia. Tämä on pieni kustannus toistuviin myynteihin nähden, joita se tuo. Näen tämän älykkäänä tapana kasvattaa brändiäsi.
Et aina tarvitse koodia. Mielestäni nämä toimivat parhaiten uusille ostajille tai ihmisille, jotka eivät ole tehneet ostoksia kuukausiin. Uskollisille faneillesi alennus voi tuntua hieman liian transaktiomaiselta. Suosittelen antamaan uusille ihmisille koodin, mutta anna kanta-asiakkaille sen sijaan VIP-etu. Tämä auttaa sinua luomaan todellisen siteen parhaisiin asiakkaisiisi.
Useimmat asiakkaani käyttävät 5 x 2 cm:n tai 3.5 x 3.5 cm:n kokoisia kortteja. Nämä koot sopivat täydellisesti useimpiin laatikoihin ja pusseihin. Jos käytät kovaa lahjarasiaa, 4 x 6 cm:n kortti toimii hyvin silkkipaperin alla. Varmista vain, että kortti ei peitä tai kosketa korua suoraan. Haluat suojata tuotetta ja sen ulkonäköä.
Voit käyttää ”Muuttuvien tietojen tulostusta” tulostaaksesi yksilöllisiä nimiä ja koodeja automaattisesti. Useimmat ammattitason tulostimet tarjoavat tätä palvelua pientä maksua vastaan. Jos olet vielä pieni, tulosta vain perusmallipohja. Kirjoitan usein asiakkaan nimen ja yhden nopean rivin käsin. Tämä löytää hyvän tasapainon nopeuden ja lämpimän olon välillä.
Kiitoskortin tulostaminen maksaa vähemmän kuin aamukahvisi. Olen huomannut, että nämä kortit toimivat yhtä tehokkaasti kuin kokonainen markkinointitiimi. Koruostokset ovat asiakkaillesi erittäin henkilökohtaisia. Kokemukseni mukaan toistuvat ostajat pitävät kauppasi käynnissä tasaisen myynnin ansiosta. Tämä pieni paperiliite antaa sinulle valtavan tuoton rahoillesi.
Valitse aluksi vain yksi idea listaltani. Ehdotan, että testaat sitä 90 päivän ajan. Tarkista arvostelujesi määrä ja toistuvien myyntien tiedot. Sitten voit lisätä toisen idean. Parhailla korubrändeillä ei aina ole suurimpia budjetteja. Ne voittavat, koska ne saavat asiakkaat tuntemaan itsensä todella arvostetuiksi.
Saatat olla valmis nostamaan pakkaustesi tasoa uudelle tasolle. Suosittelen käyttämään korubrändeille tehtyjä mittatilaustyönä tehtyjä kortteja. Tutustu mittatilaustyönä tehtyihin pakkauksiin, jotta laatikon avaamisesta tulee asiakkaille unohtumaton hetki.
PREV