Гледам како брендовите за накит го вложуват целото свое време во камењата, металот и завршната обработка. Тие прават одлично парче, но го испорачуваат во обична, здодевна кутија. Оваа празнина во моментот на испорака е местото каде што ги губите вашите најдобри клиенти. Сум го видел ова да се случува премногу пати за да се избројат.
Внимателна благодарница ја претвора едноставната продажба во вистински разговор со вашиот купувач. Ова ги потсетува зошто го избрале вашиот бренд на прво место. Bain & Company откриле дека задржувањето на 5% повеќе клиенти го зголемува профитот за 25% до 95%. Луѓето купуваат накит за родендени, годишнини и други големи животни настани.
Составив 10 лесни идеи за вашите благодарнички картички за накит. Овие се погодни за онлајн продавници, мали бутици, па дури и за самостојни дизајнерски студија. Ќе ви покажам како да пишувате, дизајнирате и следите вашите резултати. Ајде да почнеме да градиме лојалност кон брендот веднаш без да правиме значителни трошоци.
Сега кога видовте зошто испораката е критичен момент, ајде да истражиме како едноставна картичка за благодарност може да ги трансформира искуствата на клиентите во вашиот бизнис за накит. Видов како едноставна картичка менува сè за брендовите за накит. Ова мало парче хартија носи огромна тежина во нашата индустрија. Ајде да погледнеме зошто е толку важно за вас.
Пронаоѓањето нови клиенти чини 5 до 25 пати повеќе отколку задржувањето на старите. Податоците од „Харвард бизнис ривју“ го потврдуваат ова. Во нашиот свет, лојалните купувачи се враќаат за свадби и празници. Нивната доживотна вредност е навистина висока.
Студија на Форестер од 2024 година покажува дека благодарноста ги задржува 88% од клиентите. Повеќето ќе потрошат повеќе и ќе им кажат и на своите пријатели. Сметам дека личната картичка е најевтиниот начин да се направи ова. Таа предизвикува одличен одзив секој пат.
| Метрика за однесување на клиентите | нови клиенти | Задржани клиенти |
| Веројатност за купување | 5-20% | 60-70% |
| Веројатност за пробување нови производи | Основната линија | 50% повисоко |
| Просечна вредност на нарачката во споредба со нови клиенти | Основната линија | 31% повисоко |
| Удел од идните приходи на компанијата | ~ 35% | ~ 65% |
Извори: Harvard Business Review; Анализа на задржување на OutboundEngine; Статистика за задржување на клиенти на BusinessDasher (2024).
Луѓето купуваат накит за значајни животни настани, не само за функција. Оваа емоционална врска ја прави фазата по купувањето моќна. Секогаш им велам на моите клиенти да се потпрат на ова.
Обожавателите на накит се едни од најлојалните купувачи. Податоците од Tech Report го докажуваат ова. Мора да ја изградите таа лојалност веднаш по првата продажба. Моментот на отпакување е кога тие се чувствуваат највозбудено. Благодарницата пристигнува во совршено време.
Математиката овде е навистина силна. Истражувањата покажуваат дека персонализираните влошки ја зголемуваат втората продажба за 40%. Овие картички исто така можат да ги утроат вашите стапки на прегледи. Кодовите за попуст на картичките се користат масовно во рок од 30 дена. Ова создава огромен поврат на вашата инвестиција.
Ајде да направиме брза математика за вашиот бренд. Да речеме дека втората продажба е 120 американски долари. Печатењето на картичка чини само 0.20 американски долари. Потребна ви е само една продажба на 600 картички за да ја израмните добивката. Стапката на конверзија од 40% значи дека вашите шанси се многу подобри. Само треба да го изберете вистинскиот стил на картичка.
Многу брендови едноставно фрлаат карта во кутијата. Мислам дека тоа е голема грешка. Најдобрите брендови го користат тоа како дел од планот. Да се види каде се вклопува картата ви помага да победите. Тоа ја прави секоја точка на допир важна за повеќе.
Доброто патување за вашиот бренд има пет фази. Третата фаза е моментот на отпакување. Ова е кога го имате нивното целосно внимание. Тие го држат вашиот сандак во моментов. Нивниот телефон веројатно не работи. Ова ја прави физичката картичка многу моќна. Ниеден друг канал не може да ги достигне вака. Дизајнирајте ја вашата картичка имајќи го ова предвид.
Повеќето брендови за накит денес се потпираат на автоматизирани е-пораки. Видов дека рачно напишана белешка ги запира клиентите на средина од отпакувањето. Таа покажува вистинска личност која навистина размислувала за нив. Овој мал допир гради моментална доверба кај вашите купувачи.
Препорачувам да чувате белешки помеѓу три и пет реченици. Секогаш споменувајте го конкретното парче што го купиле. Користете го нивното име за да го направите лично. Потпишете ја картичката сами или нека го направи вашиот тим. Овој шаблон функционира добро бидејќи звучи природно:
„Здраво [Име], ви благодарам за вашата нарачка. [Име на производот] ми е омилен. Се надевам дека ќе уживате да го носите со години. Контактирајте не доколку ви требаат совети за стилизирање. Секогаш сме тука да ви помогнеме. — [Вашето име], [Бренд].“
Избегнувајте какви било продажни промоции овде. Не ја раскажувајте приказната за вашиот бренд засега. Само дајте топло, човечко признание.
Обично можете рачно да пишувате картички за до 100 нарачки месечно. После тоа, ви треба нов план. Предлагам три главни патеки за раст.
Прво, ангажирајте писател со скратено работно време за 100 до 500 нарачки. Второ, пробајте услуга за автоматизација на ракопис. Алатките како Handwritten користат вистински пенкала и роботи. Нивните податоци покажуваат дека овие картички привлекуваат 27 пати повеќе сообраќај од печатената пошта. Можеби ќе видите 7 пати поврат на инвестицијата.
Трето, сегментирајте ја вашата листа на клиенти. Зачувајте рачно напишани белешки за ВИП личности или купувачи кои купуваат за прв пат. Често поставувам праг како 200 долари.
Благодарниците испратени по е-пошта честопати се губат во преполните поштенски сандачиња. Физичката картичка пристигнува кога возбудата на клиентите е најголема. Податоците на USPS покажуваат дека Американците добиваат само четири рачно напишани писма годишно. Оваа реткост ви дава огромна предност. Искористете го тоа за да се издвоите од вревата.
Многу сопственици на брендови ме прашуваат што точно да напишам. Вашата порака треба да се менува во зависност од купувачот. Специфичните белешки градат многу поголема лојалност од генеричките. Еве пет шаблони што можете да ги користите веднаш.
| Сценарио на купувачот | Шаблон за пораки |
|---|---|
| Купувач за прв пат | „Здраво [Име] — добредојдовте во [Бренд]. Се надеваме дека [производот] ви носи исто толку радост како што ни донесе нам, правејќи го. Сè што ви треба, ние сме само на една е-пошта од вас. — [Вашето име]“ |
| Повторете го купувачот | „Здраво [Име] — се врати! Тоа ни значи сè на светот. Вашата континуирана поддршка е она што ни овозможува да продолжиме да ги создаваме парчињата што ги сакаме. Ви благодариме, искрено. — [Вашето име]“ |
| Нарачка со висока вредност (200+ долари) | „Здраво [Име] — ви благодариме што ни верувате за нешто толку посебно. [Производот] е изработен со грижа и ни е чест што го најде патот до вас. Контактирајте не во секое време. — [Вашето име]“ |
| Купување подарок | „Здраво [Име] — каков внимателен подарок за давање. Кој и да го добие [производот] има среќа што мислите на него. Се надеваме дека тоа ќе го направи моментот незаборавен. — [Вашето име]“ |
| Купувач за празници или сезонски производи | „Здраво [Име] — ви благодариме што ја прославивте сезоната со нас. [Производот] е еден од нашите омилени од оваа колекција. Се надеваме дека ќе ви ја пренесе малку од радоста што ја вложивте во изборот. — [Вашето име]“ |
Секоја порака нека биде пократка од 50 зборови. Подолгите белешки честопати остануваат непрочитани. Фокусирајте се на топла, јасна потврда. Секогаш обидувајте се да го именувате производот. Тој детаљ ги прави клиентите да се чувствуваат видени.
Потеклото е од големо значење во светот на накитот. Купувачите сакаат да знаат од каде потекнува металот. Тие сакаат да знаат кој го дизајнирал парчето. Картичката со приказна за брендот го претвора купувачот во верник. Јас го гледам ова дело кај моите клиенти секој ден.
Извештајот за лојалност на Antavo за 2024 година покажува нешто многу јасно. Успехот доаѓа од емоционални врски, а не само од пониски цени. Картичката со приказни ја создава оваа врска без никаква технологија. Тоа е едноставна, евтина алатка.
Погледнете ги брендовите како Mejuri или Catbird. Нивните обожаватели се согласуваат со специфичен начин на живот. Вашата картичка со приказна може да ја заврши истата работа. Таа гради доверба со секоја нарачка. Секогаш го препорачувам ова за нови брендови.
Текстот на вашата картичка треба да биде помеѓу 80 и 120 зборови. Треба да одговорите на три главни прашања. Ова ја прави пораката јасна и лесна за читање.
Започнете со брз поглед на вашите корени. Кажете им кој сте во една реченица. На пример, споменете го вашето студио и датумот на започнување. Сметам дека специфичноста гради најголема доверба.
Потоа, објаснете зошто ова дело е посебно. Поврзете ја нарачката со вашиот сопствен занает. Кажете им дека вашиот тим го завршил делото рачно. Ова ја прави купувањето да се чувствува многу поперсонализирано.
Завршете со едноставен следен чекор за нив. Побарајте од нив да го следат вашиот бренд на Инстаграм. Кажете им дека можат да го видат вашиот секојдневен процес таму. Ова ќе го одржи разговорот по продажбата.
Препорачувам печатење на различни картички за различни линии. На купувачот на златен прстен да му дадете една специфична приказна. На купувачот на рециклирано сребро да му дадете поинаква забелешка. Ова покажува дека ги забележувате малите детали.
Личните допири како овој поттикнуваат повторна продажба. Тоа го прави клиентот да се чувствува виден и вреден. Според мое искуство, вака победуваат малите продавници. Ве издвојува од големите трговци на мало.
Лариса Вирстиук има одлична поента за приказните на брендовите. Многу сопственици се обидуваат да додадат приказна откако производот ќе биде готов. Купците можат веднаш да го почувствуваат ова. Приказната мора да се чувствува како да зборува вистинска личност.
Сум видел многу брендови кои пропаѓаат потпирајќи се на корпоративен жаргон. Вашата приказна не треба да звучи како маркетинг план. Еве како ја разликувам вистинската и лажната копија.
Вистинската приказна зборува за лични работи. Спомнувањето на старите алатки на вашата баба функционира добро. Тоа е специфично и се чувствува многу искрено. Не можете да фалсификувате таква историја.
Лажната копија користи големи, празни зборови. Немојте само да велите дека накитот е израз на себеси. Секој бренд го кажува истото. Не му кажува на купувачот ништо ново.
Бидете конкретни за тоа од каде ги набавувате материјалите. Споменете семеен рудник што сте го посетиле во Монтана. Факти како овој создаваат вистинска доверба во вашиот бренд. Тоа покажува дека навистина се грижите за вашата работа.
Избегнувајте да кажете дека сте само страствени за планетата. Секој го тврди тоа денес. Специфичните детали се она што всушност ја гради лојалноста. Секогаш ги поттикнувам моите клиенти да бидат попрецизни.
Тимот на Amptive забележува една многу важна карактеристика. Одличните приказни му овозможуваат на купувачот да се види себеси во текстот. Размислете кој го држи вашиот накит во моментов. Напишете ја приказната само за таа една личност.
Секогаш им кажувам на моите клиенти дека картичката „Great Care“ извршува две функции одеднаш. Таа вели „благодарам“, а воедно му дава вистинска вредност на купувачот. Овој едноставен додаток помага да се заштити нивниот нов накит и ги спречува да чувствуваат жалење подоцна. Кога им покажувате на луѓето како да се грижат за својот накит, тие ве гледаат како експерт.
Моите пријатели од The Packtory открија дека картичките за нега можат да ги намалат враќањата за 20% до 30%. Секое враќање што го избегнувате ви заштедува помеѓу 5 и 15 долари на трошоци за испорака. Уште поважно, тоа ги спречува вашите клиенти да се чувствуваат разочарани. Ако ѓерданот поцрни затоа што купувачот го носел под туш, тие нема повторно да купат од вас. Јасен водич ги прави среќни и ќе ги враќа во вашата продавница.
Држете ја вашата листа кратка за да биде лесна за читање. Сакам да користам точки за да ги држам работите организирани според видот на металот.
Секогаш додавајте забелешка за вашата услуга на дното. Кажете им да ви испратат е-пошта доколку на статијата некогаш ѝ треба помош. Овој мал чекор ги спречува лошите критики и гради голема доверба.
Препорачувам да ги користите обете страни на вашата картичка. Ставете топла благодарница и името на вашиот бренд на предната страна. Користете ја задната страна за совети за нега со јасен, едноставен текст. Предлагам да користите дебела мат хартија помеѓу 350 и 400 gsm за луксузен изглед. Светло лого во позадина го прави да изгледа како луксузен предмет.
Повеќето луѓе ги фрлаат флаерите што се наоѓаат во кутиите за испорака. Според моето искуство, картичката за грижа е единственото нешто што всушност го чуваат. Луѓето кои сакаат накит сакаат да знаат како да го зачуваат. Ќе ја стават картичката во фиока или ќе ја чуваат во кутијата. Ова му дава на вашиот бренд долг век на траење во нивниот дом.
Го гледам овој тренд постојано на TikTok и Pinterest. Луѓето сакаат да фотографираат прекрасни картички за нега за време на видеата со отпакување. Убава картичка до кадифена торбичка создава совршен бренд момент. Вашите клиенти ќе ги споделат овие фотографии и ќе го покажат вашиот бренд на сите свои пријатели.
Користам три главни трикови за да бидам сигурен дека луѓето ги чуваат овие картички:
Картичката за попуст е одлична алатка за привлекување постојани купувачи. Сум видел дека ова функционира добро кај многу брендови за накит. Таа гради итност и во исто време ги наградува вашите клиенти. Оваа едноставна картичка го држи вашиот бренд на прво место.
Најважно е како ќе го формулирате договорот. Предлагам да избегнувате основни продажни муабети како „15% попуст“. Наместо тоа, обидете се да го наречете „ексклузивен подарок за добредојде“ за вашата заедница. Оваа промена го прави клиентот да се чувствува посебно. Го гради вашиот бренд наместо да изгледа евтино.
Секогаш препорачувам користење на уникатни кодови за секој клиент. Не користете генерички код како WELCOME15 за секого. Личните кодови се чувствуваат поприватно и вредно. Тие исто така ви го олеснуваат следењето на резултатите.
Податоците покажуваат дека вметнатите картички имаат стапка на користење од 25% до 40%. Дури и на најниските нивоа, едно од четири лица купува повторно. Печатењето на овие картички чини само околу 0.20 долари. Препорачувам да користите UTM врски на вашата страница за да видите реални податоци. Следете ги вашите кодови за да видите точно колку заработувате назад.
Користам едноставно правило за избор на вистинска понуда. Процентот честопати се чини поголем за производи со пониска цена. За луксузни парчиња, фиксниот износ во долари обично е подобар. Ако вашата просечна продажба е 80 долари, 15% попуст звучи како многу.
Кога просечната продажба е 350 долари, попустот од 50 долари се чини пореален. Открив дека клиентите подобро реагираат на конкретни бројки за луксузен накит. Обидете се прво да ги тестирате обете опции со мала група. Ова ви помага да пронајдете што најдобро одговара на вашиот специфичен бренд.
Дајте им на вашите клиенти од 60 до 90 дена да го искористат кодот. Кратките временски рокови може да изгледаат премногу наметливи за премиум бренд. Долгите временски рокови честопати ги тераат луѓето да заборават да купуваат. Овој временски рок ја достигнува идеалната точка за повеќето мои клиенти. Се чувствува како подарок, но ја држи понудата на прво место.
QR-код на благодарница го поврзува вашиот накит со вашиот дигитален свет. Јас го гледам ова како алатка со висок потенцијал за денешните брендови. Ја претвора обичната картичка во забавен, интерактивен момент.
Линкот што ќе го изберете е подеднакво важен како и самото скенирање. Препорачувам да ги испратите клиентите на едно од овие места со висока вредност:
Избегнувајте поврзување со вашата почетна страница или општа страница на продавница. Тоа се чувствува како продажна понуда. Може веднаш да ја наруши довербата кај вашиот клиент.
Податоците покажуваат дека премиум пакувањето го прави вашиот бренд да изгледа поскапоцено. Многу купувачи ќе го споделат своето отпакување на социјалните медиуми ако изгледа посебно. QR-кодот им дава нешто што вреди да се сподели. Може да биде виртуелна проба или интересен филтер.
Над 89 милиони луѓе во САД скенирале код минатата година. Ова сега е нормална навика за повеќето купувачи. Вашиот клиент ќе го скенира вашиот код ако содржината е добра.
Секогаш користете динамичен QR код наместо статичен. Препорачувам алатки како Uniqode или QR Tiger. Овие ви овозможуваат да го промените линкот без повторно печатење на вашите картички.
Исто така, добивате јасни податоци за тоа колку луѓе скенираат. Можете да го видите времето, уредот и локацијата на секое скенирање. Користете го ова за да дознаете што најмногу им се допаѓа на вашите клиенти.
QR-кодот не успева ако е премногу мал или тешко видлив. Мора да одговара на стилот на вашиот бренд, но сепак да работи добро. Потребно е лесно да скенирате при секаква светлина.
Следете ги овие едноставни правила за дизајнирање на вашите картички:
Ако стилот на вашиот бренд е едноставен, користете код со прилагодена боја. Само осигурајте се дека контрастот останува висок. Повеќето платформи ви дозволуваат да ги менувате боите, а кодот да остане функционален.
Повеќето благодарнички картички пристигнуваат веднаш на местото на купување. Открив дека картичките за пресвртница функционираат многу подобро. Тие пристигнуваат со недели или месеци подоцна. Овие картички се поврзани со датум што е важен за вашиот купувач. Тој специфичен тајминг ги прави многу ефикасни.
Започнете со поставување едноставен тригер во вашиот систем. Евидентирајте го датумот кога клиентот ја прави својата прва нарачка. Препорачувам да испратите картичка 11 месеци подоцна. Таа ќе пристигне непосредно пред нивната прва годишнина.
Држете ја вашата порака едноставна. Кажете: „Пред една година го донесе дома [име на производ]“. Кажете им дека се надевате дека сè уште им се допаѓа. Додадете мала награда или кратка порака за да прославите.
Роденденските честитки го следат истиот план чекор-по-чекор. Побарајте родендени при плаќањето нудејќи мал подарок. Испратете картичка една недела пред нивниот голем ден. Вклучете лична понуда. Ова е точно кога сакаат да се почастат себеси.
Секогаш препорачувам едноставна е-пошта по купувањето. Побарајте од клиентите да се приклучат на вашиот „VIP круг“. Тие можат да го споделат својот роденден за посебни поволности. Опишете го ова како придобивка, а не како здодевен формулар. Овој пристап навистина ви помага во стапките на завршување на купувањето.
Извештај од 2024 година покажува дека повеќето луѓе ќе споделат податоци за награди. Околу 63 проценти од возрасните сакаат ран пристап или лични подароци. Дајте им причина да ви веруваат со нивните информации. Сега, да видиме како да ги натераме да се враќаат.
Ги градам моите најдобри програми на двегодишен план. Во првата година, прославете го датумот на купување. Дајте им мала награда за тоа што останале лојални. Во втората година, направете го тоа повторно со подобар подарок.
До третата година, тие очекуваат да слушнат од вас. Тие престануваат да бидат случајни купувачи и стануваат вистински обожаватели. Големите брендови како Тифани го користат токму овој циклус на навики. Можете да го направите истото со физичка картичка. Користете временска секвенца за да ја изградите таа врска.
Родендените се само почеток. Брендовите за накит имаат многу повеќе шанси да се поврзат. Нашите производи се директно поврзани со големи животни настани. Сум видел брендови кои градат длабоки врски на овој начин. Функционира подобро од која било програма за поени.
Еве ги моментите околу кои вреди да се градат низи на карти:
Можеби сè уште ги немате сите овие податоци. Само започнете со тоа што можете да добиете при плаќање. Прашајте дали е подарок или за нив. Изградете го вашиот план од таму.
Луѓето им веруваат на своите пријатели повеќе отколку на рекламите. Ова важи и за накитот бидејќи овие купувања се лични. Картичката за препораки ги прави вашите задоволни клиенти вашиот најдобар продажен тим.
Видов дека 90% од купувачите им веруваат на пријателите наместо на рекламите. Накитот чини повеќе и е поемотивен од повеќето предмети. Зборот на пријателот секогаш е подобар од платен оглас. Овие картички им олеснуваат на обожавателите да го споделат вашиот бренд.
Вашата картичка треба да биде топла, а не само како зделка. Јас секогаш почнувам со пријателска порака. Обидете се да кажете дека сакате да ги запознаете нивните пријатели кои обожаваат накит. Потоа, чекорите нека бидат многу едноставни.
Испечатете го кодот директно на картичката кога ја пакувате. Можете да користите апликации како ReferralCandy за да го направите ова брзо. Ова го олеснува процесот за вас и вашиот купувач.
Сметам дека доделувањето награди на двајцата луѓе најдобро функционира. Истражувањата покажуваат дека лојалните купувачи имаат четири пати поголема веројатност да им кажат на другите. Овие врвни клиенти се вашиот најдобар извор за нови потенцијални клиенти. Дајте им добра причина да споделат. Картичката брзо ќе се исплати.
Дури и убава картичка може да пропадне ако планот е лош. Експертите разгледаа над 300 програми за да ги пронајдат големите грешки. Често ги гледам истите грешки во продавниците за накит. Ајде да видиме како да ги избегнеме.
Секој пакет што го испраќате е шанса да креирате содржина. Користете покана од UGC за да им покажете на клиентите дека ви е грижа. Кажете им дека сакате да видите како го носат вашиот накит. Ова гради вистинска заедница. Исто така, ви дава доказ дека луѓето го сакаат вашиот бренд.
Видов колку моќно може да биде доброто пакување. Неодамнешните истражувања покажуваат дека 40% од купувачите споделуваат фотографии од убави кутии. Тоа е огромна шанса за бесплатен маркетинг. UGC картичката прави повеќе од тоа само да изгледа добро. Таа ги поканува клиентите да се приклучат на приказната за вашиот бренд.
Начинот на кој прашувате е важен. Препорачувам потопол пристап. Немојте само да кажете „Тагнете нè за да бидеме претставени“. Обидете се со: „Би сакале да видиме како ќе го стилизирате ова парче“. Побарајте од нив да споделат фотографија на Инстаграм или ТикТок. Користете го хаштагот на вашиот бренд. Кажете им дека секоја недела претставувате вистински клиенти. Ова се чувствува како заедница, а не како реклама.
Држете ја картичката едноставна. Фокусирајте се само на една акција. Вклучете ги и овие ставки:
Вистинската магија се случува откако ќе објават. Открив дека претставувањето на клиентите гради длабока лојалност. Подобри е од давањето попусти. Покажува дека ги цените. Ги правите дел од вашата приказна.
Препорачувам да користите 20% од вашите објави за фотографии од клиенти. Секогаш одговарајте на ознаките во рок од 24 часа. Овие истакнати клиенти ќе зборуваат за вас со сите. Добивате поголема продажба без дополнителни трошоци.
Една картичка е добар почеток. Вистински план ја претвора таа картичка во машина. Оваа машина продолжува да работи долго откако ќе ја испратите кутијата. Ви треба само едноставен процес. Не ви треба голем тим или многу пари.
Еве го мојот чекор-по-чекор план за нејзина изградба:
Вашата цел е да започнете врска. Не барајте само една фотографија. Видов дека оваа јамка функционира кај многу брендови. Вистинските фотографии честопати се подобри од професионалните фотографии. Тие добиваат повеќе кликови и повеќе продажба. Тоа е затоа што изгледаат вистински. Вашите купувачи можат да ја забележат разликата.
Одржливоста сега е мејнстрим очекување за купувачите на накит. Ова е особено точно за миленијалците и групите од генерацијата Z. Тие се вашите најбрзо растечки клиенти во моментов. Еколошките картички ги покажуваат вашите вредности без продажна презентација.
Гледам дека купувачите ја истражуваат етиката на брендот пред да купат. Тие сакаат да знаат вашето влијание врз животната средина. Користете рециклирана или FSC-сертифицирана хартија за вашите картички. Печатете ги со мастила на база на соја. Овој мал чекор го поддржува нивниот избор да купат од вас. Со текот на времето гради длабока лојалност кон брендот.
Изберете материјали што јасно ги покажуваат вашите зелени вредности:
Моето златно правило е да покажувам, а не да држам предавања. Една реченица за вашето пакување е многу силна. Не пишувајте долг есеј за животната средина. Започнете со топла благодарност. Накратко споменете го вашиот избор на материјал. Дозволете текстурата и тежината да го направат останатото.
Бидете внимателни со вашите тврдења. Клиентите сега лесно забележуваат лажни „зелени“ зборови. FTC има строги правила за термини како „еколошки“. Нејасните зборови можат да ја нарушат довербата во вашиот бренд. Кај накитот, луѓето веќе внимателно го следат снабдувањето. Лошото тврдење може да направи вистинска штета.
Еве како останувам на десната страна од таа линија:
Нека материјалот води. Хартијата за сеење или крафт-хартијата ја раскажува самата приказна. Не ви треба долг пасус. Додадете една јасна реченица за да бидете експлицитни. Потоа, дозволете вашиот накит да зборува.
Најдобрата благодарница прави повеќе од тоа само да се заблагодари. Таа дава вистинска покана. Сум видел како ова го претвора некогашниот купувач во лојален член на брендот. Оваа едноставна промена навистина ја зголемува вредноста на вашиот клиент во текот на целиот живот.
Врвните програми за лојалност за накит се фокусираат на ексклузивни награди. Често го гледам глобалниот извештај на Антаво за 2024 година како доказ. Вашата благодарница е совршена почетна точка.
Обидете се да напишете нешто лично на картичката. Кажете им дека нивната прва купување отклучила посебно место. Поканете ги да се придружат на вашиот „Внатрешен круг“ за ран пристап.
Секогаш препорачувам додавање на едноставен QR код. Направете го процесот на регистрација многу брз. Потребни ви се само име и е-пошта за да започнете. Можете да побарате повеќе детали подоцна.
Јас сум учел Smile.io податоци за успешни програми за накит. Одредени карактеристики го поттикнуваат најголемиот ангажман за брендови како вашиот. Ајде да погледнеме што најдобро функционира.
| Функција на VIP ниво | Зошто функционира за накит |
|---|---|
| Ран пристап до нови колекции | Купувачите на накит се мотивирани од ексклузивност и откритие |
| Награди за роденден и годишнина | Се усогласува со однесувањето при купување во пресвртницата, уникатно за категоријата |
| Приватни консултации за стилизирање | Создава личен однос со брендот и тимот |
| Ограничени изданија само за членови | Ја поттикнува итноста и ја продлабочува емоционалната инвестиција |
| Поени по потрошен долар | Поттикнува повторно купување со опиплива прогресија |
Препорачувам да започнете со низа од две карти. Ставете ја првата карта по нејзиниот прв редослед. Оваа карта ја содржи VIP поканата.
Испратете ја втората картичка по пошта три месеци подоцна. Искористете ја за да им посакате добредојде во Внатрешниот круг. Споменете ги поволностите што веќе ги имаат.
Овој план со два допира гради вистинска врска. Не се чувствува како спам. Форестер откри дека 65% од луѓето сакаат понуди само за членови. Направете ги да се чувствуваат како инсајдер.
Многу платени програми за лојалност не успеваат во првата година. Истражувањето на McKinsey покажува дека околу 50% од луѓето брзо откажуваат. Тие често сметаат дека придобивките не се вредни за цената.
Брендовите за накит се соочуваат со поинаква пречка тука. Луѓето купуваат накит поретко отколку облека или кафе. Планот „поени по купување“ честопати се чини мртов.
Открив дека најдобрите програми се фокусираат на ангажман. Потребни ви се точки на контакт кои не бараат продажба. Вашата VIP картичка треба да го започне овој процес.
Успешните брендови градат вредност помеѓу продажбите на четири начини:
Поканата треба да се фокусира на пристапот. Не зборувајте само за биланс на поени. Открив дека фокусот на заедницата подобро се претвора. Секогаш е подобар од „Заработете поени денес“.
Открив дека одличната картичка мора да изгледа луксузно. Тенка картичка на тенка хартија ќе му наштети на вашиот бренд. Им кажува на клиентите дека вашиот накит можеби не е ниту премиум. Сакате вашата амбалажа да изгради вистинска доверба.
Ајде да ги разгледаме најдобрите завршни обработки за вашиот бренд. Секогаш препорачувам мат ламинација со мек допир за луксузен изглед. Се чувствува одлично и изгледа неверојатно на фотографиите од клиентите. Сјајните картички честопати изгледаат евтино и покажуваат неуредни отпечатоци од прсти.
Користете златна или сребрена фолија за скапи предмети за да додадете вредност. Овие завршни обработки го прават вашиот бренд веднаш да се издвојува. Изберете необложена хартија ако вашиот бренд се фокусира на еколошка заштита. Ова функционира добро за природни или рачно изработени стилови.
Еве ги најчестите формати и кога да се користи секој од нив:
| Големина на картичка | Најдобар случај на употреба | Стандардна тежина |
|---|---|---|
| 2″ × 3.5″ (големина за визит-карта) | Едноставни кодови за попуст, кодови за упатување, совети за нега | 350–400 gsm |
| 3.5″ × 5″ (големина на разгледница) | Приказна за брендот, рачно напишани белешки, покани од UGC | 300–350 gsm |
| 4 × 6 | ВИП покани, картички за пресвртници, премиум влошки | 300–400 gsm |
| Превиткана картичка А6 | Рачно напишани белешки што се чувствуваат како лични писма | Внатрешна 250–300 gsm, капак од 400 gsm |
Секоја картичка што ја дизајнирам за клиенти ги вклучува овие клучни елементи. Започнете со името и логото на вашиот бренд за брзо препознавање. Напишете топла, човечка порака наместо сува потврда на нарачката. Ова го прави купувачот да се чувствува посебно.
Дајте им една јасна акција што треба да ја преземат следно. Можете да ги замолите да ве следат или да користат код. Вклучете ја вашата е-пошта или веб-страница за да можат лесно да ве контактираат. Исто така, препорачувам да додадете печатен потпис за да се чувствувате поперсонализирано.
Често ги гледам истите грешки во пакувањето на накит. Многу брендови ставаат премногу текст на мала картичка. Одржувајте ја едноставна бидејќи празниот простор го прави вашиот дизајн да изгледа скап. Ако е тешко да се прочита, луѓето ќе ја игнорираат.
Никогаш не користете генерички фотографии од прстени или скапоцени камења. Користете свои фотографии за да го одржите изгледот автентичен. Вашите бои мора совршено да одговараат на вашите кутии и торби. Ако боите се различни, тоа ги збунува вашите клиенти.
Секогаш вклучувајте повик за акција на картичката. Едноставно „благодарам“ ја пропушта шансата да го развиете вашиот бизнис. Конечно, никогаш не се задоволувајте со печатење со низок квалитет или тенка хартија. Картонот е голем дел од искуството со брендот.
Дигиталните дизајни честопати изгледаат различно откако ќе се испечатат. Мора да му дадете на вашиот печатач многу специфични детали за да избегнете досадни бои. Оваа празнина може да го уништи одличниот имиџ на брендот. Препорачувам да им испратите физички примерок од вашата кутија за накит.
Ова му помага на печатачот точно да ги усогласи боите и завршните обработки. Тие можат да го видат точниот тон што ви е потребен. Доследноста го прави целото ваше искуство со отпакувањето да се чувствува професионално и планирано. Тоа покажува дека се грижите за секој мал детаљ.
Секогаш им велам на моите клиенти да го чуваат делото лично. Користете го името на клиентот и споменете го конкретното парче што го купил. Открив дека три кратки реченици функционираат подобро од долг пасус. Кратките белешки покажуваат дека сте сигурни во вашата работа. Не користете излитени фрази како „Ние го цениме вашиот бизнис“. Наместо тоа, кажете им дека се надевате дека ќе го сакаат делото колку што ви се допаднало вам додека го правевте.
Можете да очекувате да платите од 0.10 до 0.30 американски долари по картичка за повеќето нарачки. Ако сакате фенси фолија или хартија со мек допир, цената достигнува од 0.30 до 0.60 американски долари. За повеќето мали брендови, препорачувам месечен буџет од 30 до 90 американски долари. Ова е мал трошок за повторната продажба што ја носи. Го гледам ова како паметен начин за развој на вашиот бренд.
Не ви е потребен секогаш код. Сметам дека овие најдобро функционираат за нови купувачи или луѓе кои не купувале со месеци. За вашите лојални обожаватели, попустот може да изгледа премногу трансакциски. Препорачувам да им дадете код на новите луѓе, но наместо тоа да им дадете на постојаните купувачи VIP белешка. Ова ви помага да изградите вистинска врска со вашите најдобри клиенти.
Повеќето од моите клиенти користат картичка со димензии 2 на 3.5 инчи или 3.5 на 5 инчи. Овие големини совршено се вклопуваат во повеќето кутии и торбички. Ако користите тврда кутија за подарок, картичка со димензии 4 на 6 инчи добро се вклопува под хартиените марамчиња. Само осигурајте се дека картичката не го крие или директно не го допира накитот. Сакате да го заштитите производот и изгледот.
Можете да користите „Печатење со променливи податоци“ за автоматско печатење на уникатни имиња и кодови. Повеќето професионални печатари ја нудат оваа услуга за мала надокнада. Ако сè уште сте мали, само испечатете основен шаблон. Јас често го пишувам рачно името на клиентот и еден краток ред. Ова постигнува одлична рамнотежа помеѓу брзината и пријатниот допир.
Печатењето картичка за благодарност чини помалку од вашето утринско кафе. Открив дека овие картички работат напорно како цел маркетинг тим. Купувањето накит е длабоко лично за вашите клиенти. Според моето искуство, повторните купувачи ја одржуваат вашата продавница во функција со стабилна продажба. Овој мал хартиен влошок ви дава огромен поврат на вашите пари.
Изберете само една идеја од мојата листа за почеток. Предлагам да ја тестирате 90 дена. Проверете го бројот на прегледи и повторете ги податоците за продажба. Потоа можете да додадете втора идеја. Најдобрите брендови за накит не секогаш имаат најголеми буџети. Тие победуваат затоа што им даваат можност на клиентите да се чувствуваат навистина ценети.
Можеби сте подготвени да го подобрите вашето пакување. Препорачувам да користите картички по нарачка направени за брендови за накит. Погледнете го пакувањето по нарачка за да го направите отпакувањето момент што клиентите никогаш нема да го заборават.
Претходна